“有效溝通”這個詞匯相信各位考生并不陌生，是大家在作答人際關系過程中最常用的一個解決問題的手段，的確，產生了人際矛盾，溝通是十分必要的，但怎樣溝通才算有效呢?大家常見的表述就是“我要在合適的時間，合適的地點跟他進行溝通”，還有考生會說：“我會請他吃飯，然后在輕松愉悅的氛圍下進行溝通”，其實這種表述都不能稱之為“有效溝通”，所謂有效溝通，一定是將思維準確、恰當地表達出來，以促使對方更好地接受，進而達成自己的溝通目標。
在有效溝通的過程中，最核心的一定是溝通的內容，只有內容才能彰顯出你與眾不同的思維方式，那具體應該怎么做呢?我們一起來看一道題目：
【例題】你剛進一個新單位，領導安排一位明年退休的老干部與你交接工作，但是老同事總是拖拉，偷懶不配合工作，你怎么辦?
很多考生看到題目之后，會感覺自己很無辜，老同事不配合我，我能怎么辦呢?除了跟他溝通交流，也就只能如實反饋給領導了，試想一下，如果什么事情都需要領導教你怎么做，都需要領導出面解決，那還要你干嘛呢?
所以，作答這道題目的核心就在于如何有效地與老同事進行溝通，解決當前的尷尬情況，順利完成工作上的交接，那么到底應該如何有效溝通呢?重點在于你跟老同事會溝通些什么，怎么獲取他的認可?
第一步：充分理解、肯定溝通的對象
想要讓溝通對象愿意與我們溝通，一定是先要充分理解他的心情，正確歸因，老同事對接工作拖拉，偷懶就真的是不負責任嗎?題干中說，明年就退休的老干部，工作了一輩子，現在就要退休了，連手里的工作都要逐步交接出去，在老同事看來，自己可能就要失去價值了，心理失落，有些情緒再正常不過;另一方面，老同事畢竟工作多年，手里工作項目也會比較多，不可能只跟你一個人進行對接，你是否真正地了解到老同事目前的工作情況了呢?
如果在溝通過程中，我們先能從老同事的角度考慮問題，表述看法，就會很容易贏得老同事，方便接下來的交流。
第二步：分析問題
在獲取理解和認可之后，不要忘了來意，可以向老同事表明一下交接直接影響著后續工作的開展，尤其是自己作為新人，經驗還不足，需要時間整理和消化，也可以詢問一下老同事具體交接的難處等。
第三步：解決問題
溝通的最核心目標還是為了完成工作，所以在溝通過程中一定要有解決問題的具體舉措，不能模棱兩可。例如我們可以根據老同事的工作安排確定對接時間，將現有未對接事項羅列清單，以簡潔明了的方式呈現，讓對接更加順暢。
第四步：重申目標，鞏固效果
在溝通的結尾，可以表達一下自己的期待，例如可以向老同事表示很榮幸能接手老同事的工作，表明自己一定會努力不辜負老同事之前為工作的付出。
在這道題目中想要真正做到有效溝通，可以從以上四步構建溝通內容，示范一下完整表述：
“面對這種情況，我會主動與老同事進行溝通，溝通過程中，會先表達一下理解老同事的心情，明年就退休了，舍不得自己的工作，而且手里項目也比較多，不能隨時隨地與我對接，這都是正常的;同時，也會表達一下自己的想法，這個項目在老同事的推動下一直進展得非常順利，我作為新人，經驗不足，需要時間整理和消化，所以對接工作就顯得非常重要，希望老同事不吝指導;對于后續的對接工作，我會羅列一張未對接事項清單，根據老同事的工作調整對接時間;最后，我會表達一下對老同事的尊重，能接手老同事的工作，非常榮幸，也非常重視，希望能在老同事的基礎之上錦上添花。”
總結一下，有效溝通的具體方法：
1.充分理解、肯定溝通的對象：理解情緒、肯定能力態度、道歉等;
2.分析問題：指出問題所在及其危害、矛盾產生的原因等;
3.解決問題：制定計劃、陳述個人建議、尊重同事想法等;
4.重申目標，鞏固效果：關系的重視、結果的期許等。
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