在結(jié)構(gòu)化面試中，經(jīng)常涉及應(yīng)急應(yīng)變題目的考察，在習(xí)近平總書記對青年干部提出的7種能力要求中，應(yīng)急處突能力是能力之一。作為一名合格的干部，也必須具備處理突發(fā)事件的能力。因此，應(yīng)變能力在考試中是尤為重要的，接下來，MVP學(xué)習(xí)網(wǎng)就以一道題目來看一下應(yīng)變題的答題技巧。
【例題展示】
為減少群眾辦事等待時間，某窗口單位采取了預(yù)約制辦理業(yè)務(wù)，但仍有多位群眾未預(yù)約便前來大廳辦理業(yè)務(wù)，導(dǎo)致現(xiàn)場秩序混亂。作為窗口的工作人員，請問你會如何解決。
【存在問題】
1.職責(zé)不明晰。在給定一個情境，讓我們?nèi)ソ鉀Q時，我們要先對題目的描述進(jìn)行認(rèn)真分析，找到題干的身份和問題，從而明確工作職責(zé)，也能找到所有問題。在這道題目中，身份是窗口單位的工作人員，從該身份我們要聯(lián)想到窗口工作人員的職責(zé)，對待辦事群眾要熱心耐心，遵守一次性告知、容缺辦理等工作制度。
2.問題尋找不全。答題就是解決問題的過程，首先要先將問題找全，其次分析問題的輕重緩急程度，在解決任何問題時，都要將生命安全放在第一位，在生活和工作遇到?jīng)_突時，要以工作為重，然后分清主次逐一解決。這道題目中共有兩個問題，多位群眾需要辦理業(yè)務(wù)、現(xiàn)場秩序混亂，大家在答題時容易忽視秩序混亂的問題，首先要解決秩序的問題，其次是業(yè)務(wù)辦理的問題。
【答題技巧】
1、表明觀點
在推行預(yù)約制辦理業(yè)務(wù)時，出現(xiàn)群眾秩序混亂的情況，會大大影響群眾的業(yè)務(wù)辦理時間，降低群眾服務(wù)體驗感，因此，作為窗口工作人員必須馬上處理解決。
2、解決問題
(1)維持秩序，穩(wěn)定情緒。向群眾表明秩序混亂會耽誤大家業(yè)務(wù)辦理時間，引導(dǎo)群眾按照一米間隔排隊，請群眾不要著急，我們會加班加點幫助辦理業(yè)務(wù)，請大家放心。
(2)統(tǒng)計人數(shù)，協(xié)調(diào)工作。邀請同事協(xié)助，統(tǒng)計好已預(yù)約及未預(yù)約群眾名單，優(yōu)先辦理已預(yù)約群眾相關(guān)業(yè)務(wù)，未預(yù)約群眾按照先后順序進(jìn)行現(xiàn)場排號，并安排同事核實等待群眾所攜帶的相關(guān)材料是否齊全，進(jìn)行一對一的材料指導(dǎo)，以提升工作效率。
(3)告知業(yè)務(wù)預(yù)約流程。在每位群眾辦理業(yè)務(wù)結(jié)束后，現(xiàn)場向群眾發(fā)放有關(guān)業(yè)務(wù)預(yù)約方法的手冊，針對有疑問的群眾，進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)和答疑。
3、總結(jié)預(yù)防
此次事件暴露出預(yù)約制辦理業(yè)務(wù)宣傳不到位的情況，未來應(yīng)實行“線上預(yù)約，線下取號”雙軌并行制度，并加強日常宣傳工作，確保不再出現(xiàn)此次情況。
以上就是和大家分享的應(yīng)急應(yīng)變類題目的答題技巧，希望對大家能夠有所幫助，在作答此類題目時，一定要結(jié)合題目的情境，設(shè)身處地地思考，從而周全答題。
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