結(jié)構(gòu)化面試中，應(yīng)變能力類題目是一種常考察的題型。但很多考生往往缺少社會經(jīng)驗，面對一些問題在極短時間內(nèi)很難真正思考，往往措施假大空，解決不了實際問題。那么考生如何在應(yīng)變題目當(dāng)中將題目問題完美解決?中公教育給大家分享以下幾點技巧：
第一、審題全面，找準(zhǔn)問題。例如：“病房里，一位護士給患者發(fā)錯了藥，患者正在指責(zé)她，作為護士長，你恰好從門口經(jīng)過，看到了這一幕，你會怎么辦?”對于這一題很多考生思考問題有二，一是“護士給患者發(fā)錯了藥”，二是“患者正在指責(zé)該護士”。但同時也需要思考有沒有隱含問題，比如這位患者有沒有服用錯發(fā)的藥或存在另一位患者藥品是否也存在錯誤等情況。所以各位考生在審題時既要找全題干信息當(dāng)中給的問題，也要考慮清楚有無存在其他問題。這里提醒廣大考生，需要考生認(rèn)真閱讀題干，仔細分析題干問題及背后隱藏的另一問題，把問題找全再開始作答，才能充分體現(xiàn)考生遇到問題思慮周全的能力。
第二、結(jié)合身份，注意權(quán)限。應(yīng)變題目的作答除了把握好需要解決的問題之外，還需要把握身份這一細節(jié)。在工作中身處不同部門崗位，工作職責(zé)會有很大的區(qū)別，而工作職責(zé)不同又決定了處理權(quán)限。例如：“有居民來街道反映，小區(qū)內(nèi)有人正在樓頂公共空間私自搭建陽光房，其他居民與之溝通無果，雙方發(fā)生沖突。作為街道工作人員，你會怎么辦?”本題中，我們的身份是街道工作人員，工作主要職責(zé)就是負責(zé)轄區(qū)內(nèi)治安綜合治理和人民調(diào)解，維護城市建設(shè)。所以在本題中，我們要化解居民沖突，督促拆除違建，轄區(qū)內(nèi)進行排查，做好教育監(jiān)督。對于違建陽光房我們無權(quán)采取強制措施，必要情況下應(yīng)尋求城建、城管依法進行處理。考生在審題中一定要注意題目中身份，確定自身權(quán)責(zé)范圍。
第三、對策具體，提高針對性。很多考生在作答時解決辦法空洞，對策不具體，可操作性不足。例如：某老舊小區(qū)一住戶占用公共用地修雞圈養(yǎng)雞，鄰居認(rèn)為此行為存在安全隱患，且影響周圍鄰居的正常生活，在與他溝通時發(fā)生了激烈沖突。如果你是社區(qū)工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理此事，你會怎么做?很多考生都知道第一步需要安撫群眾情緒，但也僅僅口頭安撫。實際場景中，群眾訴求不會因為一句簡單的口頭表達就能采取進一步行動，這樣會給人一種應(yīng)付了事的感覺。所以我們需要換位思考，體現(xiàn)自己的服務(wù)意識，例如立即趕赴現(xiàn)場，亮明身份來表示我們對問題的重視，仔細傾聽群眾訴求，承諾妥善解決，體現(xiàn)考生面對問題富有擔(dān)當(dāng)?shù)膽B(tài)度，從細微處提高對策的針對性。
總而言之，應(yīng)急應(yīng)變題目要想答出彩離不開以上三點細節(jié)。考生需要仔細審題，把握身份和問題，通過細節(jié)描述來增強解決問題的針對性。
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