在結(jié)構(gòu)化面試當(dāng)中，為了考查考生在面臨突發(fā)狀況時(shí)的應(yīng)變能力、分析問題和解決問題的能力，往往會(huì)結(jié)合實(shí)際考查一些解決問題的題目，其中讓考生在工作開展的相關(guān)條件缺失、與群眾產(chǎn)生誤會(huì)質(zhì)疑、發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情等是比較常見的考查類型。這類題目的典型特征是會(huì)給考生一個(gè)具有明顯緊迫性的事件進(jìn)行解決。題目的問法通常為“你怎么辦”“你會(huì)怎么處理”也會(huì)出現(xiàn)一些特殊問法，如：“作為負(fù)責(zé)人，你會(huì)如何處理”等。
【例題展示】
為了給居民營(yíng)造良好的生活環(huán)境，社區(qū)決定對(duì)廣場(chǎng)設(shè)施進(jìn)行升級(jí)改造。在施工過程中,有些居民認(rèn)為噪音太大擾民嚴(yán)重，于是跑到施工現(xiàn)場(chǎng)，站在施工車上大吵大鬧，并與施工隊(duì)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，引來記者和群眾圍觀。你是街道工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你前去處理，你會(huì)怎么辦?
【存在問題】
1.答題思路套路化嚴(yán)重。習(xí)慣性運(yùn)用“穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)秩序、安撫勸說、總結(jié)反思”的套路化思維應(yīng)對(duì)所有題目。
2.對(duì)群眾存在刻板印象。面對(duì)題目描述，片面認(rèn)識(shí)此事的責(zé)任在群眾，而忽略了對(duì)事件的全面了解。
3.解決辦法不符合身份定位。處理過程沒有考慮自身身份，解決辦法想當(dāng)然，缺乏必要的工作環(huán)節(jié)。
【如何體現(xiàn)身份定位】
一、明確目標(biāo)原則
社區(qū)居民和施工隊(duì)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不僅耽誤施工進(jìn)程，還容易危及人身安全。作為街道工作人員，我會(huì)積極采取措施制止?fàn)巿?zhí)，通過溝通協(xié)商妥善解決問題，在維護(hù)社區(qū)居民合法權(quán)益的同時(shí)，確保廣場(chǎng)設(shè)施升級(jí)改造工作如期順利完成。
二、解決問題
1.保持冷靜。面對(duì)這種情況，首先要保持冷靜，不要被居民的情緒所影響，以免引發(fā)更大的沖突。
2.傾聽居民訴求。主動(dòng)走到居民中間，傾聽他們的訴求，了解他們對(duì)噪音擾民的具體意見和建議。同時(shí)，向他們解釋施工的目的和必要性，爭(zhēng)取他們的理解和支持。
3.與施工方溝通。將居民的訴求和意見反饋給施工方，要求他們采取降噪措施，盡量減少對(duì)居民生活的影響。如有必要，可以協(xié)調(diào)調(diào)整施工時(shí)間或施工方式。
4.媒體溝通。主動(dòng)與記者溝通，解釋事情的經(jīng)過，以及已經(jīng)采取的措施。爭(zhēng)取媒體的理解和支持，避免引發(fā)負(fù)面報(bào)道。
5.召開協(xié)調(diào)會(huì)。組織居民代表、施工方和相關(guān)單位召開協(xié)調(diào)會(huì)，共同商討解決方案，達(dá)成共識(shí)。在會(huì)議中，可以提出一些具體的降噪措施，如設(shè)置隔音墻、施工時(shí)關(guān)閉窗戶等。
6.跟進(jìn)處理。在施工過程中，持續(xù)關(guān)注居民的反饋，確保降噪措施得到落實(shí)。如有需要，可以再次與施工方溝通，調(diào)整施工方案。
7.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。事情結(jié)束后，要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，思考如何在今后的工作中更好地平衡居民需求和社區(qū)建設(shè)，提高街道工作的滿意度。
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