在公考面試中，應(yīng)急應(yīng)變能力是考察頻率很高的一類題型。這類題目在考查的過(guò)程中一般的常見(jiàn)問(wèn)法就是“怎么辦或怎么處理”，而題干當(dāng)中所遇到的問(wèn)題也往往面臨壓力情境，要解決的問(wèn)題往往比較突發(fā)或緊急。通過(guò)此類題目設(shè)置，考官主要考察的就是考生在面對(duì)是否壓力情境時(shí)能夠快速反應(yīng)，抓住問(wèn)題，分清輕重緩急，依次采取具體有效措施解決問(wèn)題，從而判斷學(xué)生是否具備應(yīng)急處突的能力，能否勝任今后的工作崗位。
【例題展示】
你陪同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察單位，途經(jīng)大廳看到工作人員和人民群眾發(fā)生了激烈的爭(zhēng)執(zhí)，有群眾圍觀而且有人揚(yáng)言要發(fā)到網(wǎng)上。此時(shí)，你會(huì)怎么辦?
【方法指導(dǎo)】
1.緊急問(wèn)題要有情境感。比如在此題當(dāng)中很多考生在審?fù)觐}目后立馬反應(yīng)題干最緊迫的問(wèn)題是爭(zhēng)執(zhí)，完全不顧及自身目前所處的情境是陪同領(lǐng)導(dǎo)，必要的請(qǐng)示工作不能到位。故此在應(yīng)變題目的緊急問(wèn)題處理中一定要明確“我是誰(shuí)，我在哪兒，我要干什么”，拿捏好自身所處的情境，根據(jù)情境細(xì)膩處理問(wèn)題。建議考生在思考時(shí)閉眼進(jìn)入題干情境，根據(jù)題干描述注重是否要趕到現(xiàn)場(chǎng)，是否要表明身份等常見(jiàn)應(yīng)對(duì)措施。
2.核心問(wèn)題要分情況、多方式。一般在應(yīng)變題目中緊急問(wèn)題治標(biāo)，核心問(wèn)題治本。在此道題目當(dāng)中爭(zhēng)執(zhí)的起因便是核心問(wèn)題。而為何爭(zhēng)執(zhí)原因在題干中卻并未嚴(yán)明，所以像這種題干當(dāng)中未表明原因的，我們?cè)诮鉀Q問(wèn)題時(shí)需要分情況才能讓問(wèn)題更有效的解決。比如在和涉事雙方以及圍觀群眾核實(shí)清楚后歸因?qū)?zhēng)執(zhí)進(jìn)行處理。當(dāng)然還存在一種就是已經(jīng)言明原因，那就需要多方式才能更有效應(yīng)對(duì)不同情況讓問(wèn)題得到處理。
3.后續(xù)問(wèn)題要完善處理。后續(xù)問(wèn)題別忘記，回顧本職很重要。當(dāng)前所有突發(fā)意外的情況處理完畢之后，回歸題干回顧一下自身在題干當(dāng)中的本職工作是什么，這樣就能有效做到本職工作不遺漏，有效規(guī)避問(wèn)題解決遺漏。此題中在解決完題干問(wèn)題后部分考生未能意識(shí)到自身本職工作是陪同領(lǐng)導(dǎo)視察，完全忽視基本的匯報(bào)意識(shí)和后續(xù)陪同領(lǐng)導(dǎo)視察的任務(wù)，導(dǎo)致問(wèn)題解決有明顯遺漏，不夠全面透徹。
4.總結(jié)預(yù)防要針對(duì)有效。題干問(wèn)題解決后往往應(yīng)變能力還考查考生舉一反三，能否從此類事件中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，避免此類問(wèn)題的再次發(fā)生。一般我們的建議是針對(duì)核心問(wèn)題的成因進(jìn)行總結(jié)，比如此道題目中核心問(wèn)題就是爭(zhēng)執(zhí)，如果歸因于工作人員，后續(xù)的總結(jié)就可以建議后續(xù)強(qiáng)化對(duì)于工作人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)效能避免沖突出現(xiàn)。
在題干情境包含問(wèn)題的有效多元解決以及后續(xù)問(wèn)題的有效預(yù)防很關(guān)鍵。以上就是和大家分享的應(yīng)急應(yīng)變題目的一些思考，希望給大家?guī)?lái)幫助，祝大家迎“面”而上，“面”見(jiàn)更好的自己!
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