在公務(wù)員面試中，應(yīng)急處突類題目經(jīng)常考查，考查頻次較高，旨在考查同學(xué)們在高壓環(huán)境情況下，面對一些突發(fā)情況，能否保持冷靜，快速冷靜的進(jìn)行判斷，從而發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，并解決問題的能力。同學(xué)們在作答過程中，出現(xiàn)的主要問題，往往會出現(xiàn)顧此失彼，問題挖掘不準(zhǔn)，解決問題主次不清晰等情況。顯得回答過于空洞。那么，回答應(yīng)變類題目時如何凸顯出自己的應(yīng)變能力就顯得尤為重要。
【例題】在病房里，一位護(hù)士給患者發(fā)錯了藥，患者正在指責(zé)她，作為護(hù)士長，你恰好從門口經(jīng)過，看到了這一幕，你會怎么辦?
一、明確問題。通過審題，明確身份是護(hù)士長，從而確定職責(zé)范圍;問題1：患者指責(zé);問題2：發(fā)錯藥。場景：門口路過并看到這一幕。
二、分析問題。分析問題可能造成的影響，從而明確緊急程度，才可以依次進(jìn)行解決。患者在病房指責(zé)護(hù)士可能造成的影響，患者情緒可能愈發(fā)激動，不僅影響自身的健康狀態(tài)，而且會影響到病房內(nèi)的其他病人。同時，事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，可能影響醫(yī)院的形象。護(hù)士發(fā)錯藥是嚴(yán)重的工作失職，嚴(yán)重的話可能導(dǎo)致患者的身體健康問題。
三、解決問題。這一部分是答案的呈現(xiàn)，也是個人應(yīng)變能力的體現(xiàn)。護(hù)士長的身份，要對下屬所犯錯誤進(jìn)行擔(dān)責(zé)，對患者負(fù)責(zé)。故需要及時介入，表明身份，誠懇道歉;向患者做出承諾，一定會嚴(yán)肅處理。安撫好患者情緒，營造進(jìn)一步溝通的場景。發(fā)錯藥是核心問題，要詳細(xì)詢問患者是否服藥，不良反應(yīng)等，分情況處理。保障將對患者的身體影響降到最低。最后，作為護(hù)士長，要對本次下屬出現(xiàn)的工作失誤做好管理工作。
所以，在應(yīng)急處突類題目的作答中，要明確所給身份，找準(zhǔn)問題，通過分析，確定緊急程度，并按照緊急程度依次進(jìn)行解決，解決要結(jié)合實際工作流程，體現(xiàn)出務(wù)實性。同時，針對題目中所給場景，也可以在回答時，通過一些動作類詞語進(jìn)行呈現(xiàn)，如迅速走過去等，讓回答更加契合實際的同時，體現(xiàn)出對緊急突發(fā)事件處理的快速反應(yīng)。
同學(xué)們在面試備考中，需要了解應(yīng)急處突類題目出題的意圖，積累生活和工作中常見的突發(fā)情況，參考實際解決方法，讓自己的回答更加務(wù)實、貼近現(xiàn)實，同時熟練度的提升也可以讓我們更好的提高自身的應(yīng)變能力，自然在回答應(yīng)急處突類題目時更加得心應(yīng)手。
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