“水能載舟，亦能覆舟”是一條亙古不變的真理，得民心者得天下。百姓是組成社會的分子，是社會穩定的基本，是國家治理的關鍵。但是在社會治理過程中卻出現種種矛盾糾紛，這樣的糾紛矛盾損害部分群眾利益，影響了政府形象。究其原因便是在治理過程中仍存在部分問題，忽視民意。因此，如果想要實現社會善治，在運用法治手段同時重點還需傾聽民意。
傾聽民情，開展社會治理，有助于改善干群關系。正所謂“剛柔并濟，相得益彰”，同樣在社會治理中也得到相應的闡述。社會治理的“剛”，是指憑借法律約束、紀律監視、強迫控制等剛性手段，是社會治理的技術因素;而社會治理的“柔”，是指依靠組織、協調、激勵、感召、啟發、誘導、協商等柔性方法，是社會治理的藝術分子。對于社會治理來說，剛性手段是有力保障，而柔性方法是維護人民利益必不可少的。缺少剛性，只重視柔性，會導致諸多社會問題泛濫而無法節制;只有剛性而缺乏柔性會導致矛盾激化，損害人民利益。因此，貼近民情開展社會治理有利于改善干群關系。
傾聽民情，開展社會治理，是提升治理水平的基石。部分基層治理綜合運用柔性調解這一“法寶”，有效防止矛盾糾紛激化，消除了群體性事件隱患;“城市牛皮癬”破壞城市美觀，污染社會風氣，正是“柔情執法”落實了“門前三包”政策，取得良好效果;對于流動攤販，執法部門采取無肢體接觸驅逐法，要求小販離開。這些案例都說明，現代社會治理需要柔性治理思維，加強軟引導。因此，要轉變治理理念，將“人”的需求作為社會治理的出發點，以柔性的服務深入人心，獲得廣大人民群眾的支持。
傾聽民情，開展社會治理，是建設法治中國的燈塔。共享單車如火如荼，給人們帶來便利的同時，亂停現象也愈演愈烈，一度造成混亂;廣場舞遍布大街小巷，豐富了老年人的精神生活，卻也給諸多居民帶來噪音污染，而多部門卻無“執法權”;無證攤販“一塌糊涂”，不僅影響交通，也影響衛生環境，成為城市的痼疾。這些案例都說明，面對社會發展中的問題的解決，離不開法治等剛性手段。因此，社會治理要堅持“一把尺子量到底”，從嚴剛性執法，彰顯法治權威，增強全社會的法治共識。
善于治理國家的人，必定通曉民情，通曉民情的人，必定親近人民。簡言之，就是群眾路線。心里想著人民，心中裝著人民，這是黨員干部最起碼的道德要求。“利莫大于治，害莫大于亂。”走過百年多風云激蕩的歲月，我們黨不變的宗旨，是矢志不渝為人民謀利益，而社會治理也應以人的利益為出發點和落腳點。過剛易折，還需“柔情似水”，真正實現“形成科學有效的社會治理體制，確保社會既充滿活力又和諧有序”的目標。
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