2024國家公務員考試面試熱點：多地開設“辦不成事”反應窗口

熱點背景

模擬試題

參考答案

1.整體評價。

開設“辦不成事”專窗的初衷是為了根治群眾反映的急難愁盼問題，以較高的辦事效率和及時的執行力防止問題積壓，將“辦不成事”變成“能辦成事”。“辦不成事”窗口雖小，解決的卻是群眾心里的“大事”，展現了各地基層政府以人民為中心的服務理念，真正解民憂、解民難。

2.分析此舉出臺的背景、意義等。

(1)背景。一些地方群眾去政府部門辦事仍存在“門好進、臉好看”“事難辦”的軟釘子問題，很多事情辦不成，因此，損害了群眾的切身利益，疏遠了干群關系，阻礙了各項工作的推進和展開，是基層工作的痛點和堵點。

(2)積極意義。“辦不成事”專窗實現了群眾、政府、社會多方利益的共贏。①有效為群眾解決問題，保證群眾利益不受損失，減少群眾辦事時間和成本;②提升基層工作人員的主動服務意識和辦事能力，強化工作效率和質量;③有助于集中優勢力量辦大事。發揮各部門的優勢力量，有利于根治基層的各種疑難雜癥;④此舉是對黨史學習教育和開展“我為群眾辦實事”實踐活動的深化落實，有助于提升政府形象和公信力。

(3)面臨的問題和挑戰。①群眾對該窗口作用和職能知曉度低;②政府各部門各司其職，疑難雜癥需多部門配合協調解決;③解決時效和工作進度情況會出現拖延或緩慢的狀況等。

3.提出具體措施和建議。

(1)加大宣傳力度，號召群眾積極參與。借助權威媒體宣傳“辦不成事”專窗的積極意義和辦事流程，讓群眾知曉并學會運用。

(2)強化跨部門、跨單位合作，形成合力。建立為民辦事大數據庫，跟進每項辦事環節，記錄每位辦事人員的辦理時間、處理意見或辦法等，解決問題時共同匯總研討，并由相關單位全力配合，以提升辦事質量。

(3)跟進解決進度，定期“回頭看”。落實“限時結辦”制度，相關負責人及時跟進辦理情況，上級單位不定期進行“回頭看”，以實現長期跟進效果的作用。