2024國家公務(wù)員考試面試技巧：應(yīng)急應(yīng)變題如何擺脫模板

例題展示

小區(qū)新裝了人臉識(shí)別門禁系統(tǒng)，居民反映新系統(tǒng)存在使用不方便、不人性化、泄露隱私等問題，小區(qū)物業(yè)不予理會(huì)，居民將此事反映給社區(qū)。你是社區(qū)工作人員，領(lǐng)導(dǎo)將此事交給你，你會(huì)怎么辦?

【存在問題】

1.追求面面俱到，答題缺乏重點(diǎn)。比如在開頭表態(tài)，花費(fèi)大量時(shí)間表述對(duì)安裝人臉識(shí)別門禁系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，人臉識(shí)別門禁系統(tǒng)問題的危害，以及作為社區(qū)工作人員的處事原則，使得整體作答內(nèi)容缺乏重點(diǎn)。

2.解決問題空洞，方法不切實(shí)際。考生在作答的過程，對(duì)于問題的解決僅僅停留在表面，比如在解決反映新系統(tǒng)存在使用問題，僅僅表述“我會(huì)聯(lián)系相關(guān)部門，說明問題，積極調(diào)整”，無法讓考官看到考生解決問題的能力。

3.作答內(nèi)容千篇一律，無法讓考官眼前一亮。在問題解決后面總是套路性地談到總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，例如說“在事情處理完之后，會(huì)將事情的前因后果匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，與此同時(shí)也會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，防止出現(xiàn)類似的事情”。此類表述雖然能增加作答時(shí)長，但并不能因此加分。

【巧思設(shè)計(jì)】

1.簡述或省去表態(tài)內(nèi)容。(1)以社區(qū)工作人員的工作原則表態(tài)。作為社區(qū)工作人員會(huì)從中協(xié)調(diào)，解決居民擔(dān)憂的問題。(2)概括問題簡單表態(tài)。對(duì)于人臉識(shí)別門禁系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，我會(huì)及時(shí)了解情況，聯(lián)合相關(guān)部門共同整改。

2.明確問題，細(xì)化重點(diǎn)內(nèi)容。(1)解決居民多次反映，但問題仍未解決的情緒。代表社區(qū)向居民進(jìn)行道歉，承認(rèn)工作考慮不周，沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，也沒有及時(shí)監(jiān)督協(xié)調(diào)好物業(yè)的管理服務(wù)工作，給大家進(jìn)出小區(qū)帶來不便。(2)解決居民提出人臉識(shí)別門禁系統(tǒng)的問題。①人臉識(shí)別過程中可能存在識(shí)別不精準(zhǔn)、早晚高峰排隊(duì)進(jìn)門的情況，居委會(huì)會(huì)督促第三方企業(yè)精進(jìn)研發(fā)系統(tǒng)，做到精準(zhǔn)識(shí)別。②針對(duì)訪客和業(yè)主不能隨意進(jìn)出的情況，會(huì)與第三方企業(yè)商議定制訪客程序，該程序可以讓訪客提前登記，錄入面部信息，業(yè)主通過審核即可進(jìn)出小區(qū)。訪客通行證具備有效期限可以有效避免安全問題。③告知居民信息采集過程中沒有錄入身份證號(hào)，只有房屋號(hào)和人臉，不存在個(gè)人隱私泄露問題。④對(duì)于不能接受人臉識(shí)別系統(tǒng)、需要電子卡的居民，小區(qū)會(huì)保留刷卡進(jìn)出的功能，滿足大家需求。

3.自然收尾，避免套路化。解決當(dāng)前問題需要一個(gè)過程，因此作為社區(qū)工作人員可以對(duì)改進(jìn)工作及時(shí)跟進(jìn)，改進(jìn)的結(jié)果及時(shí)向群眾反饋。如：加強(qiáng)與物業(yè)負(fù)責(zé)人溝通頻率，跟進(jìn)物業(yè)解決問題的進(jìn)度，盡快落實(shí)出入小區(qū)的其他方式。同時(shí)，針對(duì)改進(jìn)的情況及時(shí)反饋在業(yè)主群中。