2024國家公務員考試面試技巧：應急應變處理好 聚焦問題是關鍵

例題展示

在你單位的一份對外公開發文中，短短400字，卻有4個錯別字，引起了廣泛的關注，網友對此議論紛紛，質疑你單位的工作嚴謹程度。領導讓你負責處理此事，你怎么處理?

【存在問題】

1.處理問題缺乏緊迫性。應變題都存在緊急、突發情況，并且事態發展比較快，很容易朝著更嚴重的方向發展。這時候就需要盡快采取措施，快速控制事態。但看似簡單明顯的緊急性，往往容易被大家所忽視，在作答中并未體現這種緊急性。

2.問題解決處理缺乏充實性。不少考生經過一定的學習后能夠找準題目中的問題，就此道題目來說能知道需要處理“公文錯誤”以及“網友質疑”，但是如何具體解決總是淺嘗輒止、停留表面，缺少一些細節的刻畫。

3.總結意識沒有針對性。學生在作答過程中往往喜歡生搬硬套一些所謂的“答題模板”，一看到應變類題目想到的就是穩定局面、解決問題、總結反思，對于最后一個環節“總結反思”為什么要有以及如何進行總結反思，沒有自己的思考。習慣千篇一律地提到要提升自己的能力、要引以為戒等等。

【技巧指導】

1.語言、情緒使用技巧。

要想體現應急性，至少需要在情緒與語言上進行改變，在情緒上，能給人一種想立馬從考生席上站起來跑過去的感覺。在語言上，多使用體現時間緊急的詞匯，比如立馬、盡快、快點、趕緊、最短時間、最快速度等。這樣才更加符合應急應變類題目所設置的情境。比如：堅持以人民為中心，把人民放在心中最高的位置，應該是每一位公職人員必備的行為準則。但是，在蓋有公章的書面回復中，400多字就有4個錯別字，引發熱議。錯字連篇，體現出的是浮躁、敷衍的作風，典型的不走心，傷了民心，壞了風氣。針對這樣“隨意”做法，必須馬上進行嚴肅處理。

2.聚焦核心問題答題。

應變題目核心是解決問題，聚焦問題，具體處理。(1)輿情問題。立即聯系后臺技術人員刪除公文，通過官方網站發表聲明表示致歉，承諾會嚴查公文問題，強化單位工作作風，保證不會再犯類似錯誤。(2)公文錯別字問題。①聯系公文寫作的編輯人員進行修改，經過反復的審查重新發表公文。②調查公文發布的全過程，對公文寫作的專門科室和負責人員進行詢問，排查各個環節，找到問題的根源，看到底是公文處理人員水平的問題，還是逐級審核環節的問題。(3)強化管理，解決問題。將調查的結果匯報領導，建議領導對公文事件的責任人進行誡勉談話，開會強調工作嚴謹的作風。

3.前車之鑒，后事之師。

對公文錯字問題，不可輕拿輕放，否則輕則導致行政服務低效，嚴重的可能危及生產生活秩序。盡管國家在大力破除形式主義積弊，摒棄案牘主義，但從基本行政要求看，過硬的公文案牘處置能力，依舊是機關單位工作人員的必備能力，在接下來的工作中一方面加強公文業務培訓。加強公文處理干部的培訓，提升公文處理能力和公文寫作水平，培訓嚴謹、務實、高效的工作作風。另外一方面落實制度。完善監督執紀問責制度和逐級審核的制度，明確權責，責任到人。