應變類題目在公職類面試中考查頻次較多，而爭執糾紛類又是其中考察的一個重點，但很多考生在該類題目的處理方面較為薄弱。那么，今天MVP學習網就給大家分享一下如何作答爭執糾紛類題目。
為防控疫情，你所在轄區正積極組織民眾接種疫苗。但在疫苗接種的過程中有兩人發生口角，大打出手。你作為接種點負責人，請問你會如何處理?
【審題分析】
題目中的緊急問題為，接種過程中，兩人發生口角，大打出手。所以，接下來的工作重點，一定是制止二人的爭執行為，并且了解事情的原委及時給其處理。
【示范作答】
制止爭執。我會跟安保人員一起上前，制止他們的口角和打罵行為，將他們分開后，安撫他們的情緒，告訴他們這樣吵鬧、打斗并不能解決問題，反而會使矛盾激化。如果有什么訴求可以向我們反饋，我們一定幫助他們解決，希望他們能夠先冷靜一下?，F場如果有圍觀人員要注意讓工作人員疏散開來，避免擁堵。
溝通了解。在大家都冷靜之后，把這兩個人帶到旁邊進行溝通，了解一下情況，產生口角和打人的原因。大概率可能是因為排隊秩序問題。一方面，會跟插隊的群眾強調順序的重要性，并提醒他有秩序排隊;如果他有特殊情況，比如可能是孕婦或者是身有疾病的?？梢约皶r反饋，安排綠色通道。另一方面，跟另一位人員溝通，理解他的情緒，但是強調打罵是不對的，應該理性對待插隊行為。如果說下次再碰到這種情況，可以及時跟我們反饋。
再次，及時解決。安撫好他們之后，讓他們回到原來的位置排隊，同時跟前后的群眾去解釋清楚，爭取他們的諒解。
最后，總結預防。以后要注意做好組織管理，并張貼標語以及提前錄音并用喇叭播放提醒大家注意秩序，安排人員以巡邏的方式維持秩序，以避免這種事情再次出現。
【方法總結】
1.穩定局面。安撫當事人情緒，控制事態發展，將當事人勸離沖突現場，制止雙方爭吵、避免肢體接觸。
2.了解情況。詢問相關情況，事情發生的起因和經過等。
3.解決問題。經過情況了解，屬群眾誤解的，向其宣傳解釋相關政策，督促及時、認真履行義務，消除誤解或達成和解;屬機關工作人員過錯的，應當面向群眾道歉。
4.總結反思。后續工作要注意工作和溝通的方式方法，培養部門工作人員服務意識。
