在結構化面試中，溝通能力是重點考查的要素之一，經常結合人際問題和情景模擬問題進行考查。其實題目難度不高，但想真正做到有效溝通，展現自身溝通能力，卻是眾多考生面試的難點。今天，MVP學習網帶大家聊聊如何有效溝通。
小王到某地出差，遇到當地疫情暴發，回來后需集中隔離14天。在他被隔離的第5天，你通過視頻看他很憔悴，作為同事，你會如何安撫他的情緒?請現場模擬。
【存在問題】
一、目標不清晰，為了溝通而溝通，不清楚為什么與小王溝通和想要的溝通結果。
二、情景感不足，一方面是語言表達僵硬，缺乏感染力，甚至出現指責、批評的口吻，完全沒有溝通的交流感;另一方面是情境設計的尷尬，例如開篇“小王你怎么了?哦，這樣啊”，或者開始就說問題，溝通過程生硬;再一方面是內容預設上不合理。
三、不懂換位思考，沒有針對問題進行溝通，給不出合理的建議。
【正確溝通】
一、找準題干問題，明確溝通目標。
此題中小王主要有兩個問題，一個是出差回來因當地疫情被集中隔離，另一個是第五天時看他很憔悴。我們的身份是小王的同事，題目要求是安撫他的情緒。因此，可以明確我們小王溝通的主要目標是緩解他的情緒，讓他走出憔悴的狀態，安心隔離。
二、合理設定情境。
悴，結合題干來說，小王的心事可能是擔心自己被感染，也可能是擔心隔離費用，或者是擔心耽誤工作等，身體情況可能是心理負擔造成的，也可能是缺乏鍛煉等。
三、換位思考，針對問題。
1.適當理解拉近距離。可以進行適當理解，如“小王，隔離生活真的是挺乏味的，還有好多事等著我們去做呢，沒辦法，出不去，你看你都憔悴了。”也可以是相同經歷，例如“小王，看你現在的狀態讓我想起我之前隔離的時候，眼里沒有一點光，心里還擔心，吃不好睡不好”。拉近距離的過程不局限于適當理解，也可以是感謝、肯定、道歉等，針對題干信息確定具體方式。
2.客觀分析問題。每個問題都不能落下，例如第一個問題可以說：“被隔離14天是因為當地發生疫情，這是政策要求，我們作為干部必須要服從，這既是保護自己，也是保護身邊人的安全”。第二個問題可以說：“現在看你憔悴的樣子，我也很難受，知道你有很多心事，這幾天都沒鍛煉，但你要是再這樣對身體的危害可就大了，到時候隔離結束你還得花時間養身體，得不償失，家人也擔心你啊”。
3.針對問題給出合理的建議。小王的心事主要有擔心自己被感染、擔心隔離費用，或者是擔心耽誤工作等，身體情況可能是心理負擔造成的，也可能是缺乏鍛煉等。因此可以這樣說：“你要把心態調整好，不用擔心感染的問題，一方面我們都打了疫苗，被感染的可能性很小;另一方面即使不幸被感染，現在治療的技術已經非常成熟，并且你年紀輕輕，抵抗力強，很快就能治好，治療費和隔離費也都是政府負責，這是給我們最大的保障啊。隔離期間的工作也不需要擔心，領導都安排好了，后期需要你協助的，也是線上幫忙，不會耽誤的。你現在需要做的就是以一顆積極陽光的心態去面對這件事，每天堅持鍛煉
以上就是和大家分享的關于有效溝通的主要內容，總的來說三個方面：第一個是明確溝通目標，第二個是合理設定情境，第三個是換位思考針對問題去溝通。想要真正得心應手，還需勤加練習，不斷總結，MVP學習網會幫助大家進行針對性訓練，提高溝通能力。
