應(yīng)急處突能力是面試常考能力之一，也是崗位必備能力之一。在面試中，應(yīng)急處突能力主要測(cè)查我們能否正確把握輕重緩急、合理高效地應(yīng)對(duì)一些突發(fā)問(wèn)題的能力。在作答此類題目過(guò)程中，考生總是會(huì)出現(xiàn)一些誤區(qū)，答題質(zhì)量不高。因此，MVP學(xué)習(xí)網(wǎng)在MVP學(xué)習(xí)網(wǎng)分享應(yīng)急處突類題目的常見(jiàn)誤區(qū)及提升技巧，希望能夠幫助考生準(zhǔn)確備考。
1.不能做到“問(wèn)什么答什么”
一是拿到題目以后，很多考生刻意套用答題思路，忽略題干的問(wèn)題，甚至偏題。這讓考官很反感，默認(rèn)考生不會(huì)自主思考，具體情況具體分析。二是不少考生遇到這種題目，解決對(duì)策僅僅停留在題干的表面問(wèn)題，比較膚淺的就題答題。沒(méi)有看透題目背后的根本問(wèn)題。
2.邏輯混亂
很多考生在遇到多個(gè)問(wèn)題時(shí)，不知道處理問(wèn)題的先后順序或者想到什么答什么，前言不搭后語(yǔ)，邏輯混亂。
3.套路化答題，不能做到入情入境
有些考生經(jīng)過(guò)練習(xí)后容易出現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)主義。對(duì)于題干描述場(chǎng)景容易忽視，答題內(nèi)容千篇一律。如“針對(duì)以上問(wèn)題我將采取以下措施”“我會(huì)安撫情緒，了解情況，解決問(wèn)題”等，沒(méi)有就問(wèn)題入情入境考慮，沒(méi)有具體展開(kāi)，如“如何安撫情緒”“怎么了解情況、了解哪些情況”“怎么解決問(wèn)題”等，導(dǎo)致答題模板化、套路化。
1.抓住問(wèn)題核心矛盾。應(yīng)急處理類題目往往會(huì)出現(xiàn)緊急問(wèn)題和出現(xiàn)緊急問(wèn)題的誘因，而誘因往往是核心問(wèn)題，需要重點(diǎn)處理。如“某幼兒園因?qū)W生疑似集體食物中毒而被送醫(yī)，家長(zhǎng)們聚眾在教育門口討要說(shuō)法”這一題干片段中，“聚眾討要說(shuō)法”是當(dāng)下需要處理的緊急問(wèn)題;誘因是“學(xué)生疑似集體食物中毒”，也是本題中需要重點(diǎn)解決的，如需要經(jīng)過(guò)接受投訴、協(xié)同多部門調(diào)研核實(shí)、處理賠償、保障轄區(qū)其他學(xué)校“舌尖上的安全”等角度展開(kāi)處理。
2.注重處理問(wèn)題的邏輯順序。在作答時(shí)，分清輕重緩急后馬上進(jìn)行措施應(yīng)對(duì)，按照緊急問(wèn)題—核心問(wèn)題—后續(xù)問(wèn)題的基本思路進(jìn)行處置。不能主觀臆斷感情用事，否則不符合問(wèn)題處理一般邏輯，無(wú)法說(shuō)服考官。如，“一名老人來(lái)辦事大廳辦理業(yè)務(wù)，結(jié)果因不會(huì)使用自助終端與大廳引導(dǎo)員產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)”等，緊急問(wèn)題是“老人與引導(dǎo)員產(chǎn)生了爭(zhēng)執(zhí)”;核心問(wèn)題是“老人來(lái)辦理業(yè)務(wù)，且不會(huì)使用自助終端”;后續(xù)問(wèn)題是“引導(dǎo)員的業(yè)務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度問(wèn)題”和構(gòu)建“適老化”大廳服務(wù)機(jī)制，避免類似問(wèn)題產(chǎn)生。這三個(gè)問(wèn)題的邏輯順序不能顛倒。
3.融情入境，結(jié)合實(shí)際進(jìn)行問(wèn)題處理。在搞清楚問(wèn)題性質(zhì)后，想要采取切實(shí)高效的措施解決問(wèn)題，需要符合題干所反映的身份實(shí)際、工作實(shí)際和情境實(shí)際的采取具體舉措進(jìn)行問(wèn)題解決。如，上文中兩道題都存在情緒問(wèn)題，需要安撫，但因問(wèn)題不一樣，安撫的內(nèi)容與方式不一樣。家長(zhǎng)聚眾鬧事，需要通過(guò)“表明身份、請(qǐng)代表進(jìn)會(huì)客室訴說(shuō)訴求、說(shuō)明核實(shí)處理期限”等方式進(jìn)行處理;老人與引導(dǎo)員爭(zhēng)執(zhí)，需要通過(guò)“代工作人員道歉，了解所辦業(yè)務(wù)與攜帶資料，承諾立刻協(xié)助辦理業(yè)務(wù)”等方式進(jìn)行處理。
總之，應(yīng)急處突能力類題目需要考生認(rèn)真審題，精準(zhǔn)找到問(wèn)題與情境、結(jié)合實(shí)際科學(xué)全面分析問(wèn)題、采取靈活有效措施解決問(wèn)題，方能受到考官的青睞。
