在結構化面試中，經常涉及人際關系能力的考查。此類題目常常考查學生在處理人際關系時能否把握好原則性和靈活性相統一的原則。考官通過此類題目的考查，就是看考生能否高情商的解決人際矛盾，以此來判斷考生人際合作能力是否合格。
一、何為原則性和靈活性的統一
原則性指遵守工作中的規范和原則，明確規章制度和約定俗成的規矩、規定。靈活性指處理問題方法靈活變通，做到因人而異，具體問題具體分析。在單位工作中既要遵守國家的法律法規、單位的紀律要求和規章制度、做人做事的基本原則，又要注意具體方法的靈活變通，體現剛性原則背后的柔性溫暖。
二、如何做到原則性和靈活性相統一
人際合作中，高情商的處理人際矛盾，一定會提高此類題目作答的質量，從而在考試中脫穎而出。接下來我們通過例題來進行展示。
同事老王是單位退休的老干部，一天他急匆匆地來到單位辦理業務，你在處理業務的過程中發現老干部相關材料不齊全，于是建議老干部回家去拿，老干部說都是自己人，讓你直接辦，此時，你該怎么辦?
固有思路：很多考生都知道作答這道題目的重點環節就是和老同事溝通，化解矛盾。于是就開始理解老同事的心情，告知單位的規章制度，希望老同事理解。這樣的作答內容雖然解決了問題，堅持了原則，但是沒有體現原則性和靈活性的統一，失去了向考官展現高情商的機會。
靈活處理：是開頭直接表明態度和原則。例如，在單位工作中如果前來辦理業務的群眾不符合容缺辦理，就應該遵守單位規章制度，不能因為是自己人就違反制度規定。但是群眾之事無小事，應該想方設法為群眾解決困難，靈活變通地處理問題才能贏得群眾的認可。這樣的表述既體現原則，又體現了靈活變通。
具體解決：例如，一是溝通，明確單位的規定，但也要考慮老同事的心情，所以溝通時可以說理解老同事著急的心情，但是老同事欠缺的是主件材料，不符合容缺辦理的規定，希望老同事能夠理解。二是告知老同事，我會幫他想辦法，而不是簡單溝通，讓老同事自己回家拿，辦法單一，不夠靈活，也沒有考慮到老同事情況的緊迫性，例如可以幫老同事列好清單讓其回家取或者建議家人送過來為老同事提供延時服務，或者指導老同事線上辦不用跑腿等等。這樣的處理體現自己的靈活變通，也能體現自己較好的服務意識，一舉多得。
通過題目展示，我們能夠明確地知道，做到原則性和靈活性的統一，不僅能夠體現自己的高情商，而且能夠體現自己較高的服務意識，從而有效地化解人際矛盾。各位考生在備考時可以多多練習與不同的對象產生矛盾的例題，例如領導、普通同事、老同事、群眾、親友，全面掌握這個技巧，這樣一定可以在人際類題目作答中答出亮點，取得高分。
