在結(jié)構(gòu)化面試中，應(yīng)急應(yīng)變一直是考查的重點(diǎn)題型之一。應(yīng)變能力是指人們處于突發(fā)情況的壓力下，能夠迅速反應(yīng)，抓住問(wèn)題關(guān)鍵，并快速合理有效地解決問(wèn)題的能力。主要考查考生在面對(duì)日常生活中的矛盾糾紛、誤會(huì)質(zhì)疑、輿情處理、條件缺失等情境時(shí)能否冷靜處理。因此，在面對(duì)這類題型時(shí)，掌握技巧，結(jié)合實(shí)際，都是非常重要的。
【例題展示】
某社區(qū)越來(lái)越多的居民把私家車停在社區(qū)健身場(chǎng)地上，占用了居民健身空地，為此，
車主和居民雙方發(fā)生沖突。作為街道工作人員，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)怎么處理?
【存在問(wèn)題】
1.缺乏代入感。作答缺乏情境感，沒(méi)有考慮到現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題已升級(jí)到發(fā)生沖突，不能將自己代入一名街道工作人員的身份。例如只是簡(jiǎn)單闡述解決問(wèn)題的方向“我會(huì)制止雙方?jīng)_突，安撫情緒”，無(wú)法營(yíng)造出題目的現(xiàn)場(chǎng)畫(huà)面感。
2.問(wèn)題掌握不全面。思考題目時(shí)僅僅只是看到了當(dāng)前較為緊急的矛盾沖突，健身空地被占用的問(wèn)題，卻忽視了問(wèn)題的根本，即私家車停放難的問(wèn)題。作為街道工作人員，群眾的自身權(quán)益是需要考慮全面的。
3.解決問(wèn)題不務(wù)實(shí)。在制止群眾沖突的過(guò)程中無(wú)法換位思考或只是簡(jiǎn)單表達(dá)要安撫雙方情緒，卻沒(méi)有務(wù)實(shí)的話語(yǔ)表述或行動(dòng)體現(xiàn);并且提出的解決問(wèn)題的方法過(guò)于天馬行空，不夠落地，缺少可行性，脫離題干的情境和身份角色。
【如何答出彩】
1.作答入情入境。注意把握題干中給定的身份角色，將自己設(shè)身處地代入題干中思考，且需要體現(xiàn)出一定的緊急性，體現(xiàn)突發(fā)情況的特殊性。比如，及時(shí)趕到?jīng)_突現(xiàn)場(chǎng)，表明自身身份，分開(kāi)沖突雙方，說(shuō)明過(guò)激的情緒和行為不利于問(wèn)題的解決，希望雙方能夠平復(fù)情緒，尋求方法解決問(wèn)題。
2.精準(zhǔn)審題，全面把握問(wèn)題。結(jié)合題干信息，準(zhǔn)確且全面把握題干中的問(wèn)題，在此道題目中，眼下最為緊急的是群眾間的沖突，穩(wěn)定好雙方后還需要進(jìn)行全面深入的了解，掌握事情的全貌，并且履行街道工作人員的職責(zé)，協(xié)調(diào)處理好雙方的問(wèn)題，既讓群眾充分利用健身場(chǎng)所，也要解決停車難的問(wèn)題。因此，問(wèn)題的輕重緩急，解決的先后順序是需要充分考量的。
3.采取務(wù)實(shí)有效的措施解決問(wèn)題。解決問(wèn)題是應(yīng)急應(yīng)變類題目的重點(diǎn)呈現(xiàn)部分，需要結(jié)合實(shí)際情況，采取切實(shí)有效的方法。在穩(wěn)定群眾情緒后，需要有下一步具體的行動(dòng)。
(1)了解情況。詢問(wèn)雙方發(fā)生沖突的原因，耐心傾聽(tīng)彼此的訴求和意見(jiàn)。并向圍觀的群眾核實(shí)一下雙方說(shuō)明的情況，詳細(xì)了解沖突的過(guò)程。
(2)溝通勸說(shuō)。1.向車主說(shuō)明其在健身場(chǎng)所停車的行為本身就有錯(cuò)誤，如果是難以找到停車的地點(diǎn)，則可以和物業(yè)溝通，協(xié)調(diào)解決;如果車主是為了圖方便停在此處，則希望其以后能夠停到相應(yīng)的停車區(qū)域;2.對(duì)于健身的居民表示合理訴求要通過(guò)合理的方式解決;3.向雙方說(shuō)明街道已經(jīng)了解，后期與物業(yè)進(jìn)行溝通，商討出方案后在小區(qū)內(nèi)做好公示。
(3)商討解決。對(duì)于小區(qū)的問(wèn)題提出合理建議，針對(duì)停車難的問(wèn)題可開(kāi)辟專門停車場(chǎng)、與社區(qū)附近公共停車場(chǎng)合作等措施，同時(shí)也建議物業(yè)建立社區(qū)規(guī)章制度，專門區(qū)域?qū)ｉT使用，也可以健身時(shí)間與停車時(shí)間互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)資源相互利用。
以上是面試應(yīng)急應(yīng)變類題目如何答出彩的關(guān)鍵之處，MVP學(xué)習(xí)網(wǎng)希望給大家?guī)?lái)幫助。
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