面試中有些題目需要大家解決問題，解決問題能力是指能夠以服務對象為中心，為服務對象切實地解決實際問題，滿足他們的需求，并順利地實現工作目標。公職人員需要承擔解決實際問題的職責，解決問題能力正是履行這一職責所需具有的重要能力。MVP學習網在此與大家分享這類題目的作答技巧。
【例題展示】
某天，社區服務中心門口聚集了很多群眾，大家怨聲載道，現場混亂。經查，原來是社區內有人在空地焚燒塑料垃圾，氣味很大，假如你是社區工作人員，你怎么辦?
【題目分析】
本題考查考生解決問題能力。通過題干可以獲知的信息有：一是需要解決的核心任務是“如何處理好焚燒塑料垃圾事件，維護好社區環境”;二是考生的身份為社區工作人員，解決群眾糾紛，維護社區環境是社區工作者的本職工作。作答此題時，考生需了解群眾在居民集中區私自焚燒塑料垃圾屬于環境違法行為，之后可以根據現場情況和焚燒者的認錯態度給予不同程度的處罰。
【作答技巧】
一、明確工作目標
社區環境靠大家。作為社區工作人員，我會安撫好群眾情緒并及時前往現場，處理好塑料焚燒問題。
二、提出具體辦法
1.了解情況，疏散群眾。向群眾了解此次焚燒的具體位置和時間，安撫好群眾情緒，并承諾后續會嚴格處理此事，及時疏散門口群眾，趕赴現場。
2.制止焚燒，拍照留檔。抵達燃燒地后，將正在燃燒的塑料，及時撲滅，并拍照留檔。
3.依據情況，適當處理。如果焚燒的塑料垃圾沒有很多，且群眾已經意識到自身錯誤，可對該群眾進行批評教育，告知群眾燃燒塑料不僅對人體及環境產生嚴重的危害，而且此行為已經違反了《中華人民共和國大氣污染防治法》的相關規定，屬環境違法行為，命令其人員將現場清理干凈，下不為例。如果焚燒塑料垃圾行為十分嚴重，且焚燒人未能意識到問題的嚴重性，及時報警，配合警方，依法處理。
4.做好宣傳引導。在社區內發放關于私自焚燒垃圾的相關法律法規的傳單，讓大家意識到私自焚燒垃圾屬于違法行為，同時可通過社區內公告欄和LED屏，引導大家做好正確的垃圾分類，提升垃圾分類的意識和能力，維護好社區環境。
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