服務意識與技巧是結構化面試中常考的測評要素之一，本質是解決問題能力的一種。是指能夠以服務對象為中心，察覺對方的需要，主動為對方著想，能力不足時有提高服務能力的意識和打算;同時能夠更好地幫助服務對象解決實際問題，滿足他們的需要，并順利完成工作目標。
【例題展示】
你所在的社區是老小區，近期公共水管破損需要維修，但是很多居民認為和自己沒關系，不愿意出錢。作為社區工作者，你如何解決?
【存在問題】
1.題目理解浮于表面。題干當中提到群眾不愿意出錢，所以部分學生會直接認為本道題目只需要把錢籌集到位，那么所有問題便全部解決。因此導致雖然解決了重點問題，但整個事件并未處理完整。
2.自身身份把握不清。題干中明確指出是“公共水管破損需要維修”，部分考生在解決問題的過程中，會出現所有問題都是只身一人去解決，包括但不限于了解情況，籌集資金，跟盯后續等，對自身專業性與權限掌握不到位，不懂得協調資源，專業的事應該請教專業的人。
3.解決問題方式單一。只會說“會向大家說明好處”、“會勸說大家應該交錢，維護公共的水管”等，缺乏更實際和具體的做法;缺乏勸說內容的有效性、讓人難以信服。
【如何“有的放矢”解決問題】
1.能夠明確工作目標。公共水管破損會影響居民用水，造成漏水隱患，作為社區工
作人員，必須高度重視，明確各方責任，妥善處理水管破損問題，保證社區居民用水。
2.采取有效措施解決問題。
(1)了解詳細情況。根據社區單元樓實際，聯系居民、物業、自來水公司維修人員了解情況，包括破損水管的位置、損壞的原因、目前影響的范圍、已經采取的處理措施、維修需要的費用、物業的說法等。
(2)明確維修方案。與物業負責人員和自來水維修人員一起協商，確定維修方案，如果小區有公共維修基金，則由物業負責申請啟用維修基金維修，并聯系業主簽表決意見;如果小區沒有公共維修基金，則由全體業主共同出資維修。
(3)做居民思想工作。一是說明管道破損具體情況、小區實際情況和維修方案做出維修預算，將具體費用平均分攤到每戶業主，并公示各個單元門口，確保每戶業主都能知情。二是社區工作人員利用周末等時間，入戶做業主工作，強調管道破損對每位居民生活的影響，不及時維修后續維護成本更高，同時打消業主顧慮，說明由社區代收維修費，水管完全維修好后，再將所收維修費統一交給物業公司。三是對于仍有顧慮的業主，一方面繼續耐心地做思想工作，動之以情，曉之以理，讓居民明白社區公共水管關系每位居民的用水情況，一方面安排工作人員監督水管維修，讓居民看到維修進度與成效，配合維修工作。
3.總結工作
及時關注水管的維修情況，并做好督促跟蹤，保證居民問題得到解決。同時建議物業對小區的公共水管進行檢修，出現問題及時解決。
以上就是MVP學習網給大家分享的服務意識與技巧類題目如何“有的放矢”地解決問題，希望能給大家帶來啟發，在作答此類題目時，一定要抓準題目問題，結合題目情景、身份、相關專業知識進行作答。同時歡迎各位考生來MVP學習網進行學習，進行個性指導，通過大量的模擬練習，從而更好地學習。
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