在結構化面試中，應急應變題往往需要相對于靈活地作答。重點考查考生的應變能力、處理實際問題能力。面對這類問題需要考生穩定心態，冷靜思考，抓住核心問題妥善處理。因此，MVP學習網在這里通過一道題目與大家進行分享一下這類題目的作答技巧。
【例題展示】
為方便群眾辦事，某縣開通了智能語音接聽服務。周末試運行兩天后，群眾在周一早上紛紛來到大廳，抱怨語音智能接聽系統答非所問，情緒激動，非常不滿。假如你是縣政務大廳的負責人，你怎么辦?
【存在問題】
1.不能快速聚焦問題。針對題干中各類問題的緊急性確定解決順序，缺乏內在邏輯。
2.解決問題不務實，缺少細節描述。如穩定現場安撫群眾情緒，僅僅表示“我會做好群眾安撫工作，穩定群眾情緒”，并沒有說出實質性做法，無法讓考官知道是如何控制情緒激動的群眾。
3.知識體系不健全。學生對電子語音智能系統了解少，導致問題分析淺顯、單一，解決方法可行性差。
【作答技巧】
1.快速聚焦問題。題目中存在的問題有語音智能系統答非所問;群眾情緒激動，非常不滿;潛在問題“群眾咨詢的問題未得到解決”。其中首先要解決群眾情緒激動問題才能有效解決后續問題，其次要解決現場群眾聚焦辦理業務問題，最后是處理長遠的語音系統問題，要抓住內在邏輯，循序漸進解決。
2.控制現場安撫情緒的細節描述。(1)向群眾誠摯道歉并說出致歉的原因。比如承認自身的工作不足，確實語音系統服務不到位，請求群眾諒解。(2)做好傾聽。傾聽群眾的問題和訴求，對群眾反饋的高頻問題和訴求進行詳細記錄。(3)承諾處理，打消疑慮。比如表明立場和身份，承諾立即整改，立即對接研發部門，立足提升政府服務品質。
3.解決核心問題，多角度解決問題。(1)解決業務代辦問題。根據業務情況，對于能夠實現自助設備辦理和線上操作的業務，引導群眾自助辦理，為群眾即時辦結;需要窗口處理的業務問題，可以通過增設窗口、調整窗口門類來提高辦事效率，在排隊過程中有序引導大家填寫系統進行測試、修復;同時，通過現場群眾調研、后臺回訪的方式摸清系統問題，針對性整改;在了解問題的基礎上，完善問題庫，確保業務全覆蓋，提高語音識別精準度，簡化操作流程，減少轉接次數。并且保留一鍵接通人工服務功能，周末安排人員線下值班，做到服務不斷線。
以上就是MVP學習網和大家分享的應變題目的一些注意事項，希望能夠對大家有所幫助，在作答此類題目時，要找準題干中的問題，避免套路空話，體現真正解決問題的能力。
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