在結構化面試中，應變能力的考查頻率還是較高的，主要考察遇到突發情況能否迅速反應并解決的能力，但在應變能力題目的作答中，大家往往會覺得千篇一律、沒有新意，今天MVP學習網結合一道題目來剖析應變題目如何多角度思考，實現個性化作答。
【例題展示】
某日，有位群眾和他的母親來政務服務大廳窗口辦事，但是所辦理的事項并不符合政策規定，無法辦理，這位群眾的母親隨即下跪哭訴，要求你必須辦理，引發周圍群眾圍觀拍攝。如果你是這名工作人員，你怎么辦?
【存在問題】
分析維度單一，答題套路化。
【如何體現個性化作答】
一、問題的認知：
可以圍繞問題、目標以及自己身份職責等方面多角度展開認識。比如：
1.窗口工作的重要性：政務服務大廳的窗口是政府部門和老百姓之間直接交流和接觸的平臺，是老百姓了解政策和認知政府的重要渠道，窗口服務質量的好壞直接影響到政府部門在老百姓心中的形象，所以我會妥善處理，提高群眾滿意度。
2.問題的嚴重性：當前問題如果不及時處理，不僅會給群眾帶來不好的服務體驗，影響現場的秩序，還會影響到政府的形象，所以我一定第一時間妥善處理。
3.會議負責人的責任：作為窗口工作人員，既要保證現場秩序的穩定，有序推進大廳的正常工作，也要幫助群眾和大媽將業務辦理好，提高群眾滿意度。
注：此部分內容為非必要呈現內容，大家作答時靈活選擇即可。
二、解決問題的方法：
1.注重解決問題的細節。
如：安撫情緒，可以做到“立刻起身上前，將大媽挽扶到旁邊的座椅上并耐心講解，先換位思考表示理解，理解大媽大老遠跑來但是卻沒有將業務辦理完成的心情，但是也要給大媽講明白，跪地解決不了問題，同時也要給大媽的子女說清楚利害關系，讓他幫忙勸勸大媽。”
2.采取多樣化的措施解決問題。
如：提出建議，有效解決業務無法辦理的問題，可以做到多種方式。“再次對群眾要辦理的業務進行檢查，詳細說明需要的相關資料和證件，建議群眾現在回家取，即使下班我們也會提供延時服務進行辦理，或建議讓群眾的家人通過微信等形式發送電子版文件，我會現場協助進行打印辦理，讓群眾放心。若當日來回確有困難，我會建議群眾留下當日排隊號碼牌，擇日前來找我辦理，我會優先進行業務辦理，讓群眾滿意。”當然，還可以考慮線上辦理、容缺辦理等手段。
以上就是和大家分享的應變能力題目如何體現個性化，希望對大家能夠有所幫助，在作答此類題目時，一定要結合題目情景，既需要體現場景感，也需要凸顯解決問題的能力。
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