2024國家公務員考試面試技巧：現場模擬，多措并舉巧說服

例題展示

買三盒單價1萬多塊錢的藥品。你擔心老人被騙打算勸阻，你會怎么說?請現場模擬。

【存在問題】

1.不懂得換位思考，不懂得設身處地為當事人著想。

在勸的時候習慣性把年輕人的思維帶入到題目的作答過程中，覺得這些騙局都是小兒科，很好識破，反反復復說“騙子都這樣，這是騙局”。答題中沒有考慮到老人這一群體的特殊性，對騙局的特點介紹不細致，導致說服對象聽了半天也不明白究竟為什么這是騙局。

2.溝通的角度單一，說服效果不佳。

在勸老人的過程中過分側重于從理論層面進行勸說，講一旦上當受騙對個人身體、經濟帶來的負面影響，缺乏強有力的實例支撐，導致難以說服老人。

3.解決問題不徹底，未能滿足深層次需求。

在答題過程中只關注老人上當受騙的問題，忽視了老人對健康的深層次訴求，未能從長遠解決老人上當受騙的問題。

【如何增強說服力】

一、換位思考，抓住特點。

在勸說老人的時候，要著重向老人說明以下幾點：一是騙子就是抓住了老年人容易輕信“熟人”的特點，慣用先熟絡關系再行騙的伎倆。二是騙子一般都會抓住老人怕折騰、想得實惠的心理，通過有人、有渠道、有優惠等方式進行行騙。讓老人認識到她所遇見的情況是完全符合騙局特征的，增強信度。

二、結合實際，情理結合。

在進一步勸說的過程中，要結合老人的實際生活，聯系身邊的事來進行勸說。比如可以聯系自己家里老人，小區其他鄰居看廣告上當的經歷來幫助老人認識到這是騙局。也可以通過老人比較信任的官方新聞報道典型案例來勸說老人，增強老人警惕。這些發生在身邊的、生活中的鮮活案例對老年人來說，比起我們一個年輕人空談理論的說服力更強，更容易讓老人意識到自己是上當了。

三、挖掘需求，提供幫助。

在答題的過程中要深刻認識老人上當受騙的深層次原因，比如本題中老人之所以上當，一方面是身體不好，有健康的訴求;另一方面是正常途徑可能難以滿足老人訴求，所以才想著走捷徑。因此，抓住這些深層次訴求，在勸老人的時候告訴老人如何尋找正規醫療資源，甚至主動關懷老人，為老人提供幫助，都能滿足老人深層次訴求，防止老人上當受騙。