2024國家公務員考試面試技巧：應急應變類題目如何開頭

題目簡介

例題展示

政府辦事大廳有群眾和工作人員因為一項政策發生爭執，群眾已經拍了視頻，還揚言要上傳到網上，你作為大廳負責人，你怎么處理?

【存在問題】

1.切入慢，語言冗長，解決問題缺乏緊迫性。例如:群眾在辦事大廳因為對政策不理解問題與我們工作人員產生了爭執，那我認為對政策的不理解，可能是我們的工作人員沒說清楚，或者是我們在改變政策之初沒有做出詳細的解釋，導致群眾不清楚。另外來講，還有群眾要拍視頻發到網上，我覺得他一旦拍視頻發到網上，可能就會在視頻中顯得我們辦事大廳的服務非常不好，給我們辦事大廳產生極大的危害，我覺得這肯定是要去制止的。而且我覺得目前的這種工作人員爭吵的行為也是一個特別不好的行為，也是需要我們要重視，并且要加以改正的。所以我會這樣去解決……

2.重復讀題，沒有新意。政務辦事大廳有群眾和工作人員因為一項政策發生爭執。群眾已經拍了視頻，還揚言要上傳到網上。我作為大廳的負責人，面對這種情況，我會……

【切入角度】

1.身份職責:各位考官，作為政務大廳的負責人，服務好群眾、讓群眾滿意、維護好大廳的辦事秩序、提高辦事的效率是我的份內職責。所以，面對當前的情況，我會保持冷靜，采取有效措施迅速地作出妥善處理。

2.影響后果:各位考官、群眾和工作人員在大廳產生爭執，一旦不及時處理，會直接影響到大廳的辦事秩序和群眾的辦事體驗感，而且群眾將視頻發到網上，很可能因為視頻的不全，給我們單位帶來不利的輿論導向，進而影響我單位的形象。所以我會從以下幾點進行解決……

3.點明矛盾:各位考官，題中共有三個問題需要解決，一是群眾與工作人員的爭執問題，二是群眾要拍視頻發到網上，三是后續的大廳辦事秩序，因此，我會分以下幾步進行解決……