2024國家公務員面試技巧：人際類題目如何有效化解矛盾

例題展示

你單位成立了臨時工作小組，抽調的小組成員都是單位各部門的骨干。但是在接下來的工作中，合作并不融洽，不僅開會時大家不積極發表意見，而且工作時也不遵守工作流程。你作為小組負責人，請問你怎么辦?

【存在問題】

1.矛盾分析缺乏深入性和全面性。

本題目學生在分析過程缺乏矛盾分析的全面性和深入性。一部分考生片面地認為矛盾集中在合作不融洽，發言不積極，工作不遵守流程。未看到像臨時成立工作小組時間的緊迫性和小組成員構成的重要性也是矛盾所在。另外一部分學生在分析過程中會機械地認為是自己工作的失職，但是卻無法清晰地認識失職的具體表現，使得矛盾最終無法妥善解決。

2.對策實用性不強。

學生在分析之后會給出相應的改進方法，但一般在回答過程中存在僵硬化，簡單化的無效對策。例如加強自我反思，反思的具體內容卻未細化，導致反思流于表面。或者積極溝通，具體溝通的對象以及溝通的內容沒有根據題干針對性地說明，導致溝通的實際效果大打折扣。

【如何答出高質量對策】

1.高效利用題干信息，緊抓關鍵詞句。

結合本道題目，考生在審題過程中首先應該注重分析以下題干蘊含的有效信息。(1)臨時工作小組：代表工作緊急，需要通力合作。(2)抽調業務骨干：說明項目重要，任務難，重;其次說明領導重視。(3)合作不融洽：說明影響工作進度，群眾利益落實。其次作為小組負責人應該深入反思，認識到失職的具體表現。例如沒有快速給成員建立工作組織目標，沒有給大家梳理清突發任務的流程，沒有為骨干搭建展示自我的舞臺等。

2.根據分析的問題，有針對性地細化對策。

結合本道題目，對于臨時成立的工作組：

一是換位思考問題。臨時組建工作組，時間緊迫，骨干們沒有時間準備，發言時更加謹慎也是正常的。

二是統籌安排合理分工。工作重任務難，我作為負責人更應該為大家提前梳理好我們臨時工作組的工作內容、工作要求、時間節點等具體內容，準確給出工作的大方向。

三是召開小組會議，強調工作意義。讓大家明確臨時工作組的工作意義，肯定大家作為各科室能力較強的骨干的能力;另一個是重點說明臨時工作組的具體工作流程，根據大家個人的能力特點，之前部門所負責工作的具體內容，合理分工。

最后，在工作進行中，跟盯每個環節，及時關注大家的工作狀態，做好統籌、協調、補位的工作，確保工作不出差錯，保質保量地完成工作。