在結(jié)構(gòu)化面試考察當(dāng)中，工作實(shí)務(wù)能力的考察時常出現(xiàn)。在實(shí)際工作中，能否妥善協(xié)調(diào)、處理好紛繁復(fù)雜的人際矛盾，已然成為衡量工作實(shí)務(wù)能力的重要指標(biāo)。相應(yīng)題目在設(shè)置上，題干一般會設(shè)置與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與下屬、與群眾的矛盾糾紛，問法上多以“怎么辦?如何處理?怎么應(yīng)對?”來呈現(xiàn)。這種題目的設(shè)置，主要就是考查考生對這些人際矛盾是否有一個正確的認(rèn)識，能否妥當(dāng)?shù)靥幚韱栴}。往往在分析此類問題時，必須先轉(zhuǎn)換思考問題的立場，方能在回答過程中凸顯出“高情商”。
領(lǐng)導(dǎo)安排你和同事小王共同完成一項(xiàng)任務(wù)。小王負(fù)責(zé)簡單輕松的工作，還頻頻出錯。而你負(fù)責(zé)復(fù)雜困難工作，還需要幫助小王改錯。任務(wù)完成后，領(lǐng)導(dǎo)對小王進(jìn)行了表揚(yáng)，對你只字未提。此時，你會怎么辦?
【存在問題】
1.對題干中“任務(wù)完成后，領(lǐng)導(dǎo)截然不同的態(tài)度”認(rèn)識不足。相信絕大多數(shù)考生看到這個問題，內(nèi)心絕對是委屈滿滿。認(rèn)為明明是自己付出得多，承擔(dān)了很多的責(zé)任，到頭來卻沒有得到相應(yīng)的“表彰”;而小王在整個任務(wù)完成中“槽點(diǎn)滿滿”，卻獲得領(lǐng)導(dǎo)肯定，心里是大寫的不服。因此，便會出現(xiàn)這樣的處理方式：找到領(lǐng)導(dǎo)說明具體情況，詳細(xì)說明自己在工作中的付出，以及小王在工作中的不足，讓領(lǐng)導(dǎo)了解真相，希望重新作出評價，認(rèn)可自己的付出。這樣的思考分析，更多是出自“本能”，考慮問題以自己為中心，認(rèn)為自己吃虧受損，為了拿回屬于自己的表彰，便會作出“擺功勞，要表彰”的行為。看似合情合理，但是卻不是那么的“高情商”。
2.對題干中問題解決的方法措施考慮單一。在解決問題時，往往很多考生都會注意力集中放在“小王憑什么受表揚(yáng)?領(lǐng)導(dǎo)為什么不表彰我?”這個上面。對于，題干中其他的問題就比較容易忽略。因此，就會出現(xiàn)問題解決不全，側(cè)重點(diǎn)發(fā)生偏差，造成“工作只為追求表彰表揚(yáng)”的“低情商”答題表現(xiàn)。
【技巧指導(dǎo)】
1.對“任務(wù)完成后，領(lǐng)導(dǎo)截然不同的態(tài)度”轉(zhuǎn)換立場正確認(rèn)識，把握處理問題原則要準(zhǔn)確。
在這道題目中，從題干給定的信息來看：“領(lǐng)導(dǎo)安排你和小王共同完成任務(wù)”、“小王負(fù)責(zé)簡單容易工作還出錯”、“你負(fù)責(zé)困難復(fù)雜工作還得幫小王改錯”。我們要非常準(zhǔn)確地把握到：一方面，在與同事協(xié)作共同完成一個任務(wù)的過程中，兩人是“榮辱與共”必須精誠協(xié)作，聚焦工作，要為最終任務(wù)完成質(zhì)量負(fù)責(zé)。另一方面，工作中尤其是團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，要有能者多勞的擔(dān)當(dāng)精神，無須斤斤計(jì)較工作誰干得多誰做得少，小王連簡單的工作都干不好，要是安排你自己負(fù)責(zé)的復(fù)雜困難的工作就更干不好了，現(xiàn)在的小王就是將來入職后的我們。更為重要的一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)安排工作必定是知人善任，從小王連簡單工作都干不好的方面就能看出，領(lǐng)導(dǎo)如此安排就是希望你對小王要多指導(dǎo)幫助。因此，領(lǐng)導(dǎo)對小王的肯定更多的是一種鼓勵，對你的只字不提也不見得就是不清楚你的付出，這樣就能夠很好地釋懷了。
2.對小王在共同完成任務(wù)中的經(jīng)常出錯這一問題，在解決時千萬不能忽略。
既然已經(jīng)明確了領(lǐng)導(dǎo)作出如此工作安排的意圖，那么就應(yīng)該繼續(xù)針對小王之前出現(xiàn)的錯誤，對小王進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)幫助，總結(jié)問題經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，分享工作方法，關(guān)注小王后續(xù)工作對錯誤改進(jìn)的情況，展現(xiàn)出同事之間的互幫互助，共同成長，一起進(jìn)步。
