應(yīng)急處突能力是習(xí)近平總書(shū)記提出的年輕干部必須具備的七種能力之一。在公務(wù)員日常工作開(kāi)展過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到一些突發(fā)緊急事件，比如疫情處理、群眾矛盾糾紛協(xié)調(diào)、網(wǎng)絡(luò)輿情處理、誤會(huì)質(zhì)疑等，這些都考查考生應(yīng)急處突能力。應(yīng)變能力是指人們處于突發(fā)意外等壓力情境下，能夠迅速作出反應(yīng)，抓住需要解決的問(wèn)題，并尋求合適的方法，使事情得以妥善解決的能力。而考生在作答這類(lèi)題目中，由于缺乏對(duì)機(jī)關(guān)單位工作認(rèn)識(shí)，往往不能結(jié)合工作實(shí)際，處理問(wèn)題不全面、不務(wù)實(shí)，不能凸顯公職人員基本能力，影響考生面試分?jǐn)?shù)。
食藥監(jiān)部門(mén)接到舉報(bào)稱(chēng)某工廠給豬喂瘦肉精，工作人員前去檢查卻被員工阻攔在門(mén)外，雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)并引發(fā)群眾圍觀，派出所接到報(bào)警后領(lǐng)導(dǎo)派你前去處理。對(duì)此，你怎么辦?
【方法指導(dǎo)】
一、審清身份，明確職責(zé)。
本道題目是在食藥監(jiān)部門(mén)對(duì)工廠檢查的背景下，出現(xiàn)了突發(fā)情況。題干設(shè)定身份是派出所民警，面對(duì)目前這種情況，首先我們需要搞清楚，我的身份是派出所民警而不是食藥監(jiān)局工作人員。作為民警，職責(zé)是在接到報(bào)警后，要依法處理好阻礙抽檢的工作人員、保證食藥監(jiān)局工作人員的順利檢查，必要時(shí)還要配合他們完成執(zhí)法，同時(shí)能夠合理解決好群眾圍觀，作出解釋說(shuō)明。畢竟是民警，從身份出發(fā)，在處理問(wèn)題中要凸顯出專(zhuān)業(yè)性，是否需要出示警官證、打開(kāi)執(zhí)法記錄儀、宣傳相關(guān)法律、填寫(xiě)出警記錄等;所以在解決突發(fā)情況時(shí)，從身份定位出發(fā)，明確我們處理問(wèn)題的方向、細(xì)節(jié)。
二、找全問(wèn)題，合理排序。
從題干出發(fā)找問(wèn)題，不難發(fā)現(xiàn)工人阻撓和群眾圍觀這兩個(gè)問(wèn)題，但還有一個(gè)需要解決問(wèn)題是配合食藥監(jiān)部門(mén)工作人員做好檢查工作。這就需要考生找問(wèn)題時(shí)，要注意找全問(wèn)題，避免解決問(wèn)題不徹底。而面臨這三個(gè)問(wèn)題，需要結(jié)合實(shí)際，按照輕重緩急原則解決。先解決阻撓、圍觀問(wèn)題，只有解決好了才能很好解決檢查工作，值得注意的是一些題目還需要聯(lián)系實(shí)際，比如圍觀群眾和核心問(wèn)題解決有聯(lián)系，要考慮全面。
三、詳略得當(dāng)，表達(dá)務(wù)實(shí)。
在具體答題中，需要將解決問(wèn)題的過(guò)程詳略得當(dāng)?shù)亟o考官展示，聯(lián)系工作實(shí)際，具備可操作性。在解決中，第一步需很多考生往往會(huì)說(shuō)“安撫情緒，控制局面，疏散群眾等”，這些都是不務(wù)實(shí)的表現(xiàn)。題干中目前是接到報(bào)警領(lǐng)導(dǎo)派我前去處理，需要聯(lián)系工作實(shí)際詳細(xì)展開(kāi)，例如：“我會(huì)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，在途中向接警人員了解情況，事先做好相關(guān)準(zhǔn)備。在到現(xiàn)場(chǎng)后，立即打開(kāi)執(zhí)法記錄儀，對(duì)于雙方的爭(zhēng)執(zhí)行為通過(guò)大聲呵斥、同事協(xié)助拉開(kāi)等方式給予制止，防止事態(tài)擴(kuò)大化”。第二步了解詳細(xì)情況?？忌鶗?huì)忽略細(xì)節(jié)，比如需要給雙方出示警官證，詢(xún)問(wèn)雙方出現(xiàn)目前情況原因，同時(shí)需要注意，現(xiàn)在倡導(dǎo)陽(yáng)光執(zhí)法，此時(shí)就需要向圍觀群眾了解取證，弄清事發(fā)原委。第三步是解釋說(shuō)明，配合執(zhí)法。解釋說(shuō)明中，考生經(jīng)常會(huì)說(shuō)“向工廠說(shuō)明他的阻撓行為屬于違法，會(huì)受到處罰”，這樣就顯得泛泛而談了，不能凸顯自己的政治素養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)性?？梢哉归_(kāi)詳細(xì)說(shuō)明具體什么法律“阻撓是違反了治安管理處罰法規(guī)定，并構(gòu)成了妨礙執(zhí)行公務(wù)，將按照情節(jié)嚴(yán)重程度作出批評(píng)、處罰以及拘留處理。在勸說(shuō)后，配合藥監(jiān)局的工作人員取證調(diào)查。同時(shí)對(duì)圍觀群眾說(shuō)明情況，不要斷章取義，否則保留追究其責(zé)任”。第四步是后續(xù)完善，做好總結(jié)?？忌鶗?huì)說(shuō)“做好總結(jié)，下次避免發(fā)生”，缺乏具體動(dòng)作，可以適當(dāng)展開(kāi)“書(shū)寫(xiě)出警記錄，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);做好總結(jié)，建議領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)督管理等部門(mén)做好聯(lián)合宣傳工作，提高遵從度?！钡睬屑砷L(zhǎng)篇大論，因?yàn)榻鉀Q的過(guò)程是重點(diǎn)，要注意詳略得當(dāng)。
