言語理解與表達(dá)能力是公考面試中重要考查要素之一。這一能力經(jīng)常會以情景模擬的形式進(jìn)行考察，要求考生們在具備溝通技巧的也要展現(xiàn)語言表達(dá)的真摯和感染力。然而在實(shí)際面試中，大家的實(shí)際表現(xiàn)卻是表達(dá)生硬，交流僵化，甚至起不到有效的溝通效果。為此，今天MVP學(xué)習(xí)網(wǎng)跟大家分享一下這類題目需要掌握的三個(gè)要素，希望能夠?qū)Ω魑煌瑢W(xué)的答題有所幫助。
一、溝通目標(biāo)
在情景模擬題目中常以安撫勸說為載體進(jìn)行考察，例如：領(lǐng)導(dǎo)安排你帶領(lǐng)新人小馬共同負(fù)責(zé)一次活動(dòng)接待工作，在接待過程中，小馬多次失誤引起來賓不滿，進(jìn)而向領(lǐng)導(dǎo)投訴，小馬得知自己被投訴后，感覺很委屈，工作也不積極了，作為小馬的同事，你會如何安撫他?請現(xiàn)場模擬。看到這樣一道題，我們審題時(shí)要以問題為導(dǎo)向，既然我們要安撫小馬，那么就要明確他現(xiàn)在面臨著哪些問題，我們的溝通目標(biāo)是什么;進(jìn)而幫他認(rèn)知、分析和解決問題，才能達(dá)到有效溝通的目標(biāo)。
不難看出，小馬目前的困境是面對來賓的投訴感到委屈，也就是心態(tài)出現(xiàn)了問題。那么我們需要告知小馬：“來賓的不滿可以幫助我們更好地發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)工作，要正視自身工作中的不足，想方設(shè)法去彌補(bǔ)，而不是沉浸在負(fù)面情緒中，影響自己后續(xù)的工作，這些經(jīng)歷也是對我們心態(tài)的一種磨煉。”將小馬現(xiàn)在面臨的問題分析到位，我們還要給予一些可行性建議或者幫助，例如建議去向來賓致歉，了解下自己的接待過程中的不足，及時(shí)地進(jìn)行工作改進(jìn)，并向他分享下以往接待工作中的經(jīng)驗(yàn)，以此實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)。
二、溝通對象
針對溝通對象我們需要明確兩個(gè)方面，一方面是我們與溝通對象之間的關(guān)系。有時(shí)候題目中會設(shè)定我們是溝通對象的同事，有時(shí)候是朋友、同學(xué)，那么我們可以利用這種關(guān)系去營造我們溝通的場景，并運(yùn)用在溝通技巧中。另一方面是溝通對象的人物性格或者優(yōu)缺點(diǎn)，在上述題目中，我們發(fā)現(xiàn)小馬是新人，那么這時(shí)候的他可能在對工作認(rèn)知方面比較欠缺，經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰胁蛔悖菍W(xué)習(xí)能力和工作積極性較為突出。那么我們可以利用這些信息對小李進(jìn)行鼓勵(lì)并委婉提出建議。比如：“小馬，此前接待過程中，你工作投入、十分熱情，你的表現(xiàn)也被大家看在眼里，但是你畢竟剛接觸工作，經(jīng)驗(yàn)不足，一些細(xì)節(jié)考慮不到位。”先找出小馬的優(yōu)勢給予肯定也會使其更容易接受自己后面的建議。
三、營造情景感
前兩個(gè)要素是在內(nèi)容維度確定溝通目的和運(yùn)用的技巧，那么最后就需要我們在答題時(shí)營造情景感，給自己的答案增加亮點(diǎn)。情景感的關(guān)鍵在于“情感真實(shí)”，而很多同學(xué)卻經(jīng)常用“吃飯”等方式作為開頭或結(jié)尾，確實(shí)有些千篇一律。我們可以根據(jù)題干信息，直接進(jìn)行場景的切入，比如“小馬，你的事情我聽說了，也看出你現(xiàn)在情緒比較低落，作為你的工作伙伴，我想告訴你……”。總之，能夠自然進(jìn)入，感情真摯即可。
上述三要素是我們在審題時(shí)需要快速思考并加以運(yùn)用的重點(diǎn)，還需要各位同學(xué)勤加練習(xí)，不要有畏難情緒，希望能夠?qū)Ω魑坏拇痤}有所幫助。
