在結(jié)構(gòu)化面試中，經(jīng)常涉及言語理解與表達(dá)能力的考查，而現(xiàn)場(chǎng)模擬類題目，則是考查的重點(diǎn)。此類題型特點(diǎn)比較顯著，在題干信息的結(jié)尾往往會(huì)出現(xiàn)“請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬”等字樣。考官通過此類題目的考查，就是看考生是否能夠準(zhǔn)確把握題目情景，針對(duì)性說服對(duì)象，是否能夠有效傳達(dá)信息，以此判斷考生語言表達(dá)能力是否合格。
服務(wù)大廳內(nèi)，同事跟前來辦事的群眾起了沖突，此時(shí)，在現(xiàn)場(chǎng)的你會(huì)如何勸說同事?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。
【存在問題】
1.開篇“生硬”過渡，缺乏情景性、真實(shí)性。比如，開頭就說“小王，我?guī)湍惴治鰡栴}，解決問題。”
2.游離在雙方有沖突，盲目認(rèn)為均有錯(cuò)誤，各打“五十大板”。不知如何破題，按照固有思維，認(rèn)為沖突是雙方性的，缺忽視同事作為服務(wù)人員的基本職責(zé)。
3.語言缺乏藝術(shù)性，用批評(píng)的語氣與同事溝通，言語充斥，同事該怎么怎么做，卻沒有足夠大的道理，曉之以理。
4.給出同事建議，忽視所處情景，甚至是表面提建議。例如“小王，你下一次碰到這種情況，應(yīng)該先控制自己的情緒，幫助群眾辦理事情”。
【如何達(dá)到溝通效果】
1.理解并肯定：小王，你先別激動(dòng)，我知道你很著急，我能理解你現(xiàn)在的情緒，你先穩(wěn)定下來，我們一起解決這個(gè)問題。你看你跟群眾爭(zhēng)吵，只能火上澆油，根本解決不了問題，還會(huì)影響你的本職工作，你先平復(fù)一下心情，聽我?guī)湍惴治鲞@個(gè)問題。
2.適當(dāng)肯定并指出問題：我們盡心盡力為群眾辦事的態(tài)度是好的，但是工作也要講究方法。群眾肯定是要來辦理業(yè)務(wù)的，我們的工作職責(zé)就是幫助他們辦理，但是現(xiàn)在你們爭(zhēng)吵起來，事情沒有辦理好，說明我們的工作還沒有完成。我們作為公職人員，和群眾吵起來，是不符合單位的規(guī)章制度的，也與我們“為人民服務(wù)”的理念想違背;再者，你跟群眾吵起來，也引起了很多前來辦事群眾的關(guān)注，無論對(duì)于你個(gè)人形象，還是單位的形象，都是不利的。
3.提出建議：需要跟起沖突的群眾去道歉，說明情緒失控的原因，并且已經(jīng)認(rèn)識(shí)到自身的錯(cuò)誤，請(qǐng)求群眾的諒解;身臨其境繼續(xù)幫助群眾辦理之前的業(yè)務(wù)，并利用自己的專業(yè)性高效地解決群眾的問題。最后，應(yīng)該把今天的情況及時(shí)地匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，并且向領(lǐng)導(dǎo)保證不會(huì)再犯同樣的錯(cuò)誤，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)原諒。
以上就是MVP學(xué)習(xí)網(wǎng)跟大家分享的現(xiàn)場(chǎng)模擬類題目如何達(dá)到溝通效果，希望對(duì)大家能夠有所幫助，在作答此類題目時(shí)，一定要結(jié)合題目情景，感情真摯。
